Profeco exige cuentas a Fanki tras colapso en preventa del México-Portugal
La Procuraduría Federal del Consumidor intervino luego de que la plataforma Fanki colapsara durante horas en la preventa de boletos para la reapertura del Estadio Banorte; usuarios reportaron fallas masivas y filas virtuales de más de 90 mil personas.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un llamado urgente esta tarde a la boletera Fanki, exigiendo aclarar las múltiples fallas técnicas registradas durante el inicio de la preventa de boletos para el esperado partido amistoso entre la Selección de México y Portugal.
El evento, que ha generado una expectativa monumental por marcar la reapertura del remodelado Estadio Banorte (anteriormente Estadio Azteca) y la primera visita de Cristiano Ronaldo a territorio mexicano, se vio empañado por el colapso de la plataforma digital encargada del boletaje.
Crónica del caos digital
La preventa exclusiva para tarjetahabientes de Banorte estaba programada para iniciar este miércoles 10 de diciembre a las 9:00 horas. Sin embargo, la frustración de los aficionados comenzó desde las 8:30 horas, cuando el sitio web de Fanki dejó de responder.
Usuarios en redes sociales reportaron que la página mostraba únicamente la imagen estática de un balón, sin mensajes de error claros ni acceso a la fila virtual. Ante la crisis, la boletera informó en su cuenta de X que la venta se retrasaría media hora, sin ofrecer detalles técnicos sobre el origen del problema.
Pese al anuncio, la plataforma permaneció inoperable durante varias horas. Fue casi tres horas después del horario original cuando la fila virtual finalmente se habilitó, registrando de inmediato una saturación con más de 90 mil personas en espera para adquirir entradas.
La postura de PROFECO
Ante la ola de quejas, la PROFECO instó a la empresa a proporcionar información precisa, oportuna y verificable a los consumidores. La dependencia federal subrayó que los usuarios tienen derecho a recibir datos claros sobre el proceso de compra y el funcionamiento real de la plataforma.
Asimismo, la autoridad exhortó a Fanki a establecer una línea directa de comunicación con la institución para garantizar la protección de los derechos de las personas usuarias y resolver las inconformidades derivadas de este colapso tecnológico.
Fechas de venta
Tras el atropellado inicio, se recuerda a los aficionados el calendario de venta:
Preventa Banorte: Del 10 al 12 de diciembre.
Venta General: Iniciará el próximo 13 de diciembre, abierta a tarjetas de cualquier institución bancaria.
