BBVA presenta fallas hoy 28 de agosto; usuarios reportan problemas en la app

Usuarios de BBVA México reportan la noche de este viernes 28 de agosto fallas para ingresar a la aplicación móvil y utilizar algunos de los servicios digitales del banco.

Los reportes comenzaron a incrementarse durante la noche y se concentran principalmente en la aplicación, aunque también se han señalado problemas con la banca móvil y el inicio de sesión.

La plataforma Downdetector registra un repunte en los reportes de fallas de BBVA durante las últimas horas. De acuerdo con su monitoreo, 68 por ciento de las incidencias corresponden a problemas con la aplicación, 13 por ciento a la banca móvil y 10 por ciento al inicio de sesión.

El número de reportes presentó un incremento considerable alrededor de las 22:00 horas, hasta alcanzar un pico cercano a mil 700 incidencias, antes de comenzar a disminuir.

Entre los problemas señalados por los clientes se encuentran dificultades para iniciar sesión, la imposibilidad de acceder a la aplicación y errores que obligan a regresar a la pantalla de ingreso.

Algunos usuarios también han reportado que la aplicación desactiva temporalmente el acceso mediante biometría y solicita ingresar nuevamente con contraseña, aunque posteriormente tampoco permite completar el acceso.

BBVA reconoce problemas en la aplicación

La propia aplicación de BBVA muestra a algunos usuarios un mensaje en el que informa que el servicio no se encuentra disponible temporalmente debido a actualizaciones.

El aviso señala que la institución se encuentra realizando actualizaciones para mejorar la experiencia y recomienda intentar utilizar nuevamente la aplicación más tarde.

En otro mensaje mostrado durante los intentos de acceso, la aplicación indica que “en este momento no se puede ingresar” y solicita volver a intentarlo posteriormente.

BBVA México también ha respondido a usuarios que han reportado las fallas en X. Ante uno de los reclamos, la institución pidió intentar ingresar nuevamente a la aplicación y realizar las operaciones posteriormente.

Las quejas se presentan durante el viernes de quincena, cuando una parte de los clientes utiliza la banca móvil para consultar depósitos, realizar transferencias, pagar servicios y efectuar compras.

Hasta el momento, los reportes apuntan principalmente a intermitencias en los servicios digitales, por lo que la afectación no necesariamente se presenta de la misma manera para todos los clientes.

BBVA señala en su información de soporte que una intermitencia puede provocar que algunas funciones de la aplicación respondan con lentitud o dejen de estar disponibles temporalmente, situación que puede ocurrir durante actualizaciones.

Para los clientes que tengan una operación pendiente, es recomendable verificar primero si el movimiento fue procesado antes de intentar realizarlo nuevamente, particularmente en el caso de transferencias o pagos.