Fallas en Telcel impiden recargas de saldo y cortan la señal móvil
Usuarios de telefonía móvil registran fallas en los servicios de recarga de saldo, señal e internet en diferentes plataformas digitales y puntos de venta físicos.
Usuarios de telefonía móvil registran interrupciones en los servicios de recarga de saldo, conexión a internet móvil y señal durante este lunes 17 de agosto.
Las afectaciones se concentran principalmente en el sistema de abono de saldo, lo que impide la acreditación del servicio tanto en canales digitales como en establecimientos físicos.
La plataforma de monitoreo Downdetector registra un incremento en las incidencias del servicio a partir de las primeras horas de la jornada.
El sistema de monitoreo contabiliza 441 reportes a las 9:20 horas, frente a un promedio base de siete incidencias habituales para ese mismo horario.
Problemas en canales digitales y comercios
Los clientes señalan dificultades para completar transacciones a través de la aplicación oficial de la compañía telefónica, la cual presenta errores de carga en su interfaz.
Las fallas abarcan plataformas externas de cobro y comercios físicos donde los clientes intentan ingresar saldo a sus líneas celulares sin obtener respuesta del sistema.
Una de las clientas afectadas detalla las dificultades técnicas registradas al intentar realizar el trámite por distintas vías:
“No puedo creer que ni en su página oficial ni en Mercado Pago ni en tiendas se pueda hacer una recarga desde ayer. Más de un día sin servicio y sin poder hacer una recarga. Qué pésimo servicio”.
Afectaciones en la acreditación de pagos
Los reportes recopilados en redes sociales exponen casos de usuarios que realizan los pagos bancarios sin que el saldo aparezca acreditado en sus números móviles.
Las publicaciones en la red social X muestran cuestionamientos directos de los usuarios sobre la disponibilidad del sistema durante la mañana:
“¿Alguien más tiene problemas con las recargas de Telcel?”, comparte una usuaria en la plataforma tras detectar la imposibilidad de compra.
Otro testimonio recopilado señala un lapso de dos horas continuas sin poder procesar una recarga a través de los medios digitales disponibles.
Interrupciones en señal e internet móvil
Las incidencias técnicas comprenden también dificultades en el acceso a la red de datos móviles y cortes en la señal celular.
Los clientes difunden capturas de pantalla de la aplicación telefónica en las que se documenta el bloqueo al procesar transferencias y consultas.
Las interrupciones en la infraestructura de telefonía concentran las quejas de los usuarios en plataformas de reporte a lo largo de este 17 de agosto.
